In zakelijk groepsoverleg zijn we vaak bezig met de vragen "wat moet we bereiken" en "hoe gaan we dit bereiken". Een veelvoorkomende neiging is daarbij dat we als gesprekspartner de antwoorden al in ons hoofd geformuleerd hebben. Het is dan nog niet zo makkelijk om van deze eerste reactie af te stappen want we zijn overtuigd van ons eigen gelijk. Alle anderen hebben ongelijk; ze snappen het gewoonweg niet zo goed als wij; wij zijn redelijk en open, terwijl alle anderen dat niet zijn; en dat we, in
tegenstelling tot de anderen, handelen ten dienste van de groep.
Cruciale conversaties productief maken
Ondanks de goede bedoelingen zijn we in gesprekken nog vaak verstrikt in patronen gericht op het bevestigen van de eigen oplossing. We neigen ernaar om te zeer naar binnen gericht te zijn en er ten onrechte vanuit te gaan dat onze manier de beste (de enige) manier is. In een cultuur waarin het hebben van een
duidelijke mening kracht uitstraalt, is het lastig om van mening te veranderen ook al worden nieuwe feiten gedeeld, nieuwe gezichtspunten verkend en verrijkende ervaringen toegevoegd.
Het stellig proberen te behalen van je eigen gelijk, gaat vaak ten koste van het creëren van een totaalbeeld van feiten en ervaringen. Ondanks dat dit totaalbeeld veel rijker dan het eigen beeld is. De ‘Welles- Nietes’ game gaat niet over het vinden van de beste oplossingen voor de groep. Wel is het een spel tussen personen met als inzet ‘winnen ten koste van’. Dit gesprek heeft de aanvankelijke bedoeling, het vinden van oplossingen op de vragen, uit het oog verloren en wordt een wedstrijd tussen individuele ego’s.
Een voeren van een goed gesprek is daarom belangrijk. Gesprekken kunnen onze overtuigingen, percepties en acties veranderen. Wanneer we bekwaam met elkaar een gesprek voeren, kunnen we elkaar helpen ons denken uit te breiden, compassievoller en verstandiger te handelen en dieper te leren. Wanneer we onbekwaam met elkaar in gesprek zijn, kunnen we elkaar verwarren, manipuleren en zelfs kwetsen.
Culture of advocacy en culture of wonder
Een hefboom voor het verbeteren van gesprekken is door aandacht te geven aan een culture of advocacy (pleitbezorging) en een culture of wonder (onderzoek). In een culture of advocacy staat het geven van een mening centraal. Het beschrijven van wat ik denk, het onthullen van hoe ik me voel, het uiten van een oordeel, het aandringen op bepaald gedrag en het geven van een bevel zijn allemaal vormen van pleitbezorging. In een culture of wonder staat onderzoek centraal door het stellen van vragen. Met oprechte vragen, zoek je informatie. Het gaat hier om luisteren naar elkaar, aandacht hebben voor elkaars reacties en belangen en van elkaar willen leren. Goed luisteren is geen passieve bezigheid. De kunst van het luisteren is goede vragen stellen.
|
Share